TÉRMINOS Y CONDICIONES
PARCHE COLOMBIA S.A.S., (en adelante PARCHE S.A.S.), sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., constituida por medio de documento privado del dieciocho (18) de noviembre de 2017 e inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá D.C. el veintiuno (21) de noviembre de 2017 bajo el número 02277304, identificada con NIT. 901.133.280-5, en su calidad de propietaria del establecimiento de comercio denominado PARCHE COLOMBIA (en adelante PARCHE COLOMBIA), identificado con Matrícula Mercantil No. 2893148 y Registro Nacional de Turismo No. 56191; mediante el presente documento fija los TÉRMINOS Y CONDICIONES bajo los se regirá la prestación de los servicios ofrecidos por PARCHE COLOMBIA, y a los cuales se adhieren las personas que contratan los servicios de PARCHE COLOMBIA, los cuales se regirán conforme a lo dispuesto por la Ley Civil y Comercial y por las cláusulas del presente Contrato.
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES. Para el debido entendimiento de las disposiciones contenidas en el presente Contrato, las palabras que se incluyen en negrita tendrán el significado que se relaciona a continuación. Las palabras técnicas que no se encuentren definidas expresamente, tendrán el significado que les corresponda según la Ley respectiva y las demás palabras se entenderán en su sentido natural y obvio.
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Parche Colombia: Agencia de Viajes y Turismo.
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Plan Turístico: Es el plan que el turístico ofertado, promocionado y/o vendido por PARCHE COLOMBIA.
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Turista(s): Es la persona que contrata los servicios ofrecidos por PARCHE COLOMBIA.
ARTÍCULO 2. AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO – PARCHE COLOMBIA. PARCHE COLOMBIA es un establecimiento de comercio, legalmente constituido como prestador de servicios turísticos bajo la modalidad de Agencia de Viajes y Turismo, que tiene por objeto la organización, promoción y venta de planes turísticos en Colombia. PARCHE COLOMBIA no opera los planes turísticos que organiza, promueve y vende.
ARTÍCULO 3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. El Turista acepta los términos y condiciones de PARCHE COLOMBIA para la prestación del servicio de venta del Plan Turístico con el simple hecho del registro, reserva y/o pago a PARCHE COLOMBIA.
El Turista declara haber leídos los términos y condiciones, así como también estar informado sobre las condiciones particulares de la oferta que promocione el respectivo Plan Turístico en la página web de PARCHE COLOMBIA.
El Turista declara conocer y aceptar el riesgo a que se ve sometido con el ejercicio de las actividades del Plan Turístico, las cuales, entre otras, se enmarcan dentro de Ecoturismo y Turismo de Aventura. Así, el Turista declara estar dispuesto a asumir la responsabilidad sobre los daños y/o perjuicios que lo perjudiquen a él o ella o terceros.
De esta manera, el Turista declara que conoce y acepta en su integridad los términos y condiciones, los cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto en contrario.
ARTÍCULO 4. OBLIGACIONES. PARCHE COLOMBIA organiza, promueve y vende Planes Turísticos a través de su página web, para que sean operados por terceros como Agencias de Viaje Operadoras o personas que preste servicios de operación. En desarrollo de su objeto, PARCHE COLOMBIA observará las siguientes reglas:
1. Extender a los Turistas un comprobante que especifique los servicios contratados.
2. Suministrar en forma completa y clara la información sobre los servicios promocionados, con el fin de que el Turista conozca las características de los servicios y/o actividades que operará la Agencia de Viaje Operadora o la persona que preste servicios de operación.
3. Informar y asesorar a los Turistas sobre las condiciones de sus reservas y en general, sobre sus obligaciones para la utilización de los servicios turísticos contratados.
4. Colaborar al Turista en los trámites que requiera realizar directamente frente a las Agencias de Viaje Operadoras o personas que presten el servicio de operación.
5. Garantizar la existencia y prestación del Plan Turístico, según la información promocionada y publicada en la página web de PARCHE COLOMBIA, de conformidad con estos términos y condiciones.
6. Disponer de canales de atención para recibir y dar respuesta a quejas, reclamos o peticiones que el Turista presente.
7. Resolver preguntas que el Turista presente sobre el Plan Turístico, con anterioridad a la reserva o compra del mismo.
ARTÍCULO 5. PROHIBICIONES DE LOS TURISTAS. Los Turistas que contratan con PARCHE COLOMBIA tienen prohibido:
1. El ingreso de mascotas a Áreas Protegidas.
2. Arrojar o depositar basuras, desechos o residuos en lugares no habilitados para ello.
3. Realizar caza, pesca o recolección de flora, con excepción de fines científicos que cuenten con permisos.
4. Introducir animales, semillas, flores o propágulos de cualquier especie.
5. Recolectar cualquier producto de flora.
6. Producir ruidos o utilizar equipos sonoros que perturben el ambiente natural o incomoden a los visitantes.
7. Embriagarse o provocar y participar en escándalos.
8. Tomar fotografías, películas o grabaciones de sonido de los valores naturales para ser empleados con fines comerciales sin aprobación previa.
9. Discriminar a otras personas por motivo de sexo, género, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión, opinión política o filosófica, etnia, orientación sexual, identidad de género, condición socioeconómica.
ARTÍCULO 6. RESPONSABILIDAD. PARCHE COLOMBIA actúa como intermediario entre los Turistas y las Agencias de Viajes Operadoras y/o personas que presten servicios de operación, o cualquier otro tipo de servicio ofertado por PARCHE COLOMBIA.
De esta manera, PARCHE COLOMBIA declara que se obliga a cumplir las obligaciones derivadas única y exclusivamente de los servicios ofertados derivados de su actuación como Agencia de Viajes y Turismo.
Así, PARCHE COLOMBIA no será responsable por el incumplimiento de las Agencias de Viajes Operadoras y/o personas que presten servicios de operación en sus obligaciones.
PARCHE COLOMBIA no será responsable por hechos imprevisibles o imprevistos tales como, pero sin limitarse, a los originados por hechos de la naturaleza, huelgas, accidentes, asonadas, terremotos, alteraciones a la seguridad, hechos políticos, negación de permisos de ingreso o visados, atrasos, cuarentenas o asuntos de salubridad o cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que ocurriese con anterioridad o durante el viaje.
PARCHE COLOMBIA tampoco será responsable por los daños y perjuicios materiales, económicos o morales que le llegasen a ocurrir al Turista como consecuencia de la pérdida, daño o hurto del equipaje, como tampoco por accidentes, enfermedades o muerte.
Los Turistas deberán perseguir la indemnización y/o reparación de los daños y/o perjuicios directa y exclusivamente ante las Agencias de Viajes Operadoras o las personas que presten servicios de operación, por el incumplimiento en el servicio prestado por éstas. Para tales efectos, PARCHE COLOMBIA prestará a los Turistas la debida atención o colaboración que requieran, en la medida de lo posible.
PARCHE COLOMBIA no será responsable por la falsedad o inexactitud que le proporcione la Agencia de Viaje Operadora o la persona que preste servicios de operación, por las condiciones de operación del Plan Turístico, incluyendo los bienes que se utilicen para la realización de las actividades de Ecoturismo y Turismo de Aventura.
Por lo demás, PARCHE COLOMBIA se sujeta al régimen de responsabilidad contenido en la Ley 300 de 1996, en el Decreto 1075 de 1997 expedido por el Ministerio de Desarrollo Económico, y en el Decreto 2438 de 2010 expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás decretos que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
ARTÍCULO 7. MODIFICACIÓN, REEMPLAZO O CANCELACIÓN DEL PLAN TURÍSTICO POR LAS AGENCIAS DE VIAJES. PARCHE COLOMBIA, o la Agencia de Viajes Operadora, podrá de manera unilateral modificar, reemplazar o cancelar las actividades, fechas, estadía u otros servicios contratados por los Turistas, cuando ocurran eventos de fuerza mayor o caso fortuito con anterioridad o en el transcurso del Plan Turístico, o cuando así se requiera para garantizar una debida y exitosa operación del Plan Turístico.
ARTÍCULO 7.1. REEMBOLSO. Cuando el Turista solicite el reembolso por concepto de los servicios no prestados como consecuencia de los hechos descritos en el Artículo 7, le corresponderá a la Agencia de Viajes Operadora o a la persona que preste el servicio de operación, definir la política de reembolso para cada Plan turístico, cuando la modificación, reemplazo o cancelación fue efectuada por la Agencia de Viaje Operadora o la persona que preste el servicio de operación. Sin embargo, para todos los efectos, PARCHE COLOMBIA como intermediario en la operación del Plan Turístico, cuando promocione la oferta del Plan Turístico, informará sobre la política de reembolso de la Agencia de Viaje Operadora o de la persona que preste el servicio de operación.
PARCHE COLOMBIA como prestador del servicio de venta del Plan Turístico, únicamente se limitará a reembolsar el dinero que le ha sido depositado por el Turista, siempre de conformidad con la política de reembolso que establezca la Agencia de Viaje Operadora o la persona que preste el servicio de operación.
ARTÍCULO 7.2. PROHIBICIÓN DE SOLIDARIDAD. PARCHE COLOMBIA no será responsable solidario por el reembolso solicitado por el Turista, cuando la modificación, reemplazo o cancelación fue realizada por la Agencia de Viaje Operadora o por la persona que preste el servicio de operación.
ARTÍCULO 8. RESERVA DE PLANES TURÍSTICOS. Se entiende como reserva el diligenciamiento y envío de la información que realice el Turista, y que para tales efectos solicite y disponga PARCHE COLOMBIA en su página web.
La reserva tendrá como prerrequisito para su aceptación y vigencia por parte de PARCHE COLOMBIA, el depósito de una suma de dinero, a título de anticipo, en las condiciones de modo, tiempo y lugar que para cada Plan Turístico PARCHE COLOMBIA disponga, las cuales ha señalado debidamente en la oferta de promoción del Plan Turístico en su página web.
ARTÍCULO 9. CANCELACIÓN POR EL TURISTA Y REEMBOLSO. Cuando el Turista cancele el Plan Turístico contratado, PARCHE COLOMBIA reembolsará al Turista el dinero que hubiese depositado, según el caso, de la siguiente manera:
1. Si el Turista que ha comprado el Plan Turístico lo cancela con veinticinco (25) [MA1] días calendario de anticipación al día de inicio de la operación del plan, PARCHE COLOMBIA le devolverá el cien por ciento (100%) del dinero que efectivamente el Turista ha pagado a PARCHE COLOMBIA.
2. Si el Turista que ha comprado el Plan Turístico lo cancela con cinco (5) días calendario de anticipación al día de inicio de la operación del plan, PARCHE COLOMBIA le devolverá el cincuenta por ciento (50%) del dinero que efectivamente el Turista ha pagado a PARCHE COLOMBIA.
3. Si el Turista que ha comprado el Plan Turístico lo cancela con cuatro (4) días calendario o menos días de anticipación al día de inicio de la operación del plan, PARCHE COLOMBIA le devolverá el veinticinco por ciento (25%) del dinero que efectivamente el Turista ha pagado a PARCHE COLOMBIA.
4. Si el Turista cancela el Plan Turístico durante la ejecución del mismo, PARCHE COLOMBIA conservará el cien por ciento (100%) del dinero que el Turista ha pagado a PARCHE COLOMBIA.
5. Si el Turista se presenta durante la ejecución del Plan Turístico con posterioridad al inicio del mismo, PARCHE COLOMBIA no reembolsará al Turista la suma de dinero equivalente al día o actividad no percibido por el Turista, cuando no le sea imputable a PARCHE COLOMBIA responsabilidad alguna por la no presentación oportuna del Turista.
ARTÍCULO 10. INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL TURISTA. Es responsabilidad del Turista suministrar de manera honesta a PARCHE COLOMBIA su información personal, tal como, sin limitar, edad[MA2] , estado de salud, cobertura de salud, condición de discapacidad, alergias, vacunas, etc. La información suministrada por el Turista se presumirá cierta y completa.
La información suministrada por el Turista, que se compruebe falsa o incompleta será eximente de responsabilidad de PARCHE COLOMBIA.
Sin embargo, PARCHE COLOMBIA se reserva el derecho a solicitar información adicional sobre el estado de salud del Turista, antes de la operación del Plan Turístico.
ARTÍCULO 11. PRECIO. El precio será el que PARCHE COLOMBIA informe en su página web para el Plan Turístico que promocione.
ARTÍCULO 12. ANTICIPO Y PAGO FINAL. El Turista que contrate con PARCHE COLOMBIA la venta de un Plan Turístico deberá cancelar el cincuenta por ciento (50%) del valor total del mencionado plan, con una antelación de no menos de veinticinco (25) días calendario anteriores a la fecha prevista para el inicio de la operación del Plan Turístico.
El restante cincuenta por ciento (50%) deberá ser cancelado por el Turista a PARCHE COLOMBIA con una antelación de no menos de diez (15) días calendario anteriores a la fecha prevista para el inicio de la operación del Plan Turístico.
[MA3]
ARTÍCULO 13. NO SHOW. PARCHE COLOMBIA podrá cancelar la reserva realizada por el Turista a través del pago del anticipo, y cobrar al Turista una multa equivalente al depósito en el caso en que el Turista incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, cualquiera que sea la causa.
ARTÍCULO 14. FORMA DE PAGO. Los pagos que realice el Turista a PARCHE COLOMBIA se realizarán única y exclusivamente a través de los medios dispuestos por PARCHE COLOMBIA en su página web.
ARTÍCULO 15. REVERSIÓN DE PAGOS. PARCHE COLOMBIA informa al Turista que, de conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor y el Decreto Reglamentario 587 de 2016, tiene derecho a solicitar la reversión del pago que le haya realizado a PARCHE COLOMBIA de conformidad con los supuestos legales señalados para tales efectos. Lo anterior, teniendo en cuenta que PARCHE COLOMBIA dispone como única forma de pago mecanismos de comercio electrónico, los cuales se encuentran señalados en la oferta del respectivo Plan Turístico.
ARTÍCULO 16. INTEGRALIDAD. La oferta que promocione PARCHE COLOMBIA en su página web para la venta de cada Plan Turístico, hacen parte integral de estos términos y condiciones.